Text

How to be a professional customer service : panduan menjadi customer service profesional dalam rangka meningkatkan reputasi perusahaan

---

Penilaian

---

Dengan semangat “better serve before you deserve,” perusahaan akan tetap tinggal di hati pelanggan. Berarti pula perusahaan akan bertumbuh, maju, dan berkembang serta berkelanjutan. Cakupan lengkap buku ini berisi tentang: - Pengertian dan pemahaman tentang layanan pelanggan. - Maksud dan tujuan mengapa perusahaan perlu memiliki tenaga layanan pelanggan? - Peran dan fungsi layanan pelanggan untuk menarik pelanggan. - Wawasan kognisi, sikap dan perilaku seorang layanan pelanggan. - Citra produk, perusahaan, dan diri dari seorang layanan pelanggan. - Evaluasi kognisi, afeksi dan konatif seorang layanan pelanggan. - Bagaimana budaya perusahaan dalam melayani daripada dilayani? - Bagaimana penerapan budaya pelayanan di perusahaan? - Perkembangan dewasa ini tentang layanan pelanggan.

---

Ketersediaan

BMM-012583-MAN1			Tersedia
BMM-012584-MAN1			Tersedia
BMM-012585-MAN1			Tersedia
BMM-012586-MAN1			Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658. 812 BUD h

Penerbit

Bandung : ., 2009

Deskripsi Fisik

xii, 164 halaman : ilustrasi ; 23 cm

Bahasa

English

ISBN/ISSN

9,78979E+12

Klasifikasi

600

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cet. I

Subjek

pelanggan, pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

oleh, Prof. Dr. PM. Budi Haryono; editor, Fl. Sigit Suyantoro, Maya

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar